Demandez un remboursement ou un échange via notre portail de retours.

Nous proposons des échanges gratuits dans le pays. Il vous suffit de choisir l’option Avoir lorsque cela vous est demandé afin de pouvoir passer facilement votre commande d’échange.

Remarque : nous vous conseillons de porter vos lunettes pendant au moins 2 semaines afin de vous y habituer au mieux. Notre équipe peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos lunettes ; contactez-nous et nous vous aiderons !

1. Vérifiez que l’article que vous avez acheté peut être retourné et envoyez-nous un e-mail à info@avulux.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
2. Nous examinerons votre demande de retour ou d’échange pour l’approuver (généralement dans un délai d’un jour ouvré). 
3. Nous vous enverrons des instructions pour retourner vos lunettes.

Nous offrons un délai généreux de retour de 60 jours. Les retours doivent nous être renvoyés dans les 60 jours suivant la date d’expédition.

Tout retour que nous recevons après le délai de 60 jours sera renvoyé ou donné.

Le délai de retour s’applique uniquement aux commandes sans prescription et non personnalisées (par ex. montures Avulux contenant des verres sans prescription).

Des frais fixes de 10 $ pour le retour par voie terrestre seront déduits de votre remboursement.

Bien que cela soit rare, si votre retour n’est pas dans son état d’origine (en cas de dommage aux verres ou à la monture, comme des rayures ou une déformation de la monture), des frais de remise en stock seront déduits de votre remboursement comme suit :

• 30 USD pour une monture rayée ou endommagée
• 50 USD pour des verres rayés ou endommagés
• 75 USD pour des verres et une monture rayés ou endommagés

Remarque : toutes les lunettes Avulux sont inspectées à l’aide d’une source lumineuse intense avant d’être expédiées aux clients. À réception des retours, les verres et les montures sont de nouveau inspectés à l’aide d’une source lumineuse intense afin de détecter tout dommage. Pour éviter toute mauvaise surprise, vous pouvez inspecter l’article que vous souhaitez retourner afin de vérifier l’absence de dommages, en tenant les verres et la monture devant cette source lumineuse.

Si vous avez des questions ou pensez avoir reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la date de livraison.

Nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours après réception et inspection de votre retour. Le remboursement devrait apparaître sur le relevé de votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Pour les frais de douane, droits, TVA ou taxes supplémentaires que nous n’avons pas perçus, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour demander un remboursement des droits ou taxes auprès de l’administration locale compétente, le cas échéant. Nous ne remboursons ni les frais de courtage ni les frais de messagerie internationale.

• Cartes-cadeaux
• Commandes sur ordonnance
• Commandes personnalisées (p. ex. Avulux dans votre monture, commandes de verres correcteurs, commandes de lunettes de lecture)
• Verres non taillés
• Verres ou lunettes Avulux qui n’ont pas été achetés directement auprès d’Avulux.

REMARQUE : Envisagez d’acheter une monture Avulux retournable avec des verres sans ordonnance et non personnalisés (ou des Avulux Fit Overs) afin de confirmer que les verres Avulux vous conviennent avant de passer une commande personnalisée.

Nous fabriquons vos lunettes avec précision et soin dès réception de votre commande personnalisée. Par conséquent, les articles personnalisés suivants ne peuvent pas être retournés :

• Toutes les lunettes correctrices (Rx).
• Toutes les lunettes de lecture.
• Toutes les commandes « Envoyez-nous votre monture ».

Profitez de notre politique de retour de 60 jours en achetant l’une de nos montures avec des verres non correcteurs (sans correction) ou une paire d’Avulux Fit Overs.

Pour demander un échange concernant un article retournable, veuillez suivre la procédure de retour national ci-dessus.

Nous vous enverrons une étiquette de retour sans frais supplémentaires et vous recevrez par e-mail un avoir (sous forme de carte-cadeau) dès réception de votre retour, afin de pouvoir l’utiliser pour acheter votre article d’échange sur notre site web.

Veuillez confirmer que l’article retourné est dans son état et son emballage d’origine.

Pour demander un échange d’un article retournable, veuillez suivre la procédure de retour international standard ci-dessus. Nous vous enverrons les instructions pour l’expédition du retour et nous vous attribuerons un avoir à utiliser pour votre nouvel achat dès réception et inspection de votre retour.

Veuillez confirmer que l’article retourné est dans son état et son emballage d’origine.

Nous prendrons en charge les frais de retour si le retour résulte d’une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, par exemple des lunettes dont les verres sont rayés ou un verre que notre équipe considérerait comme défectueux).

Si vous recevez un article défectueux, nous l’échangerons contre un article de la même marque et du même modèle, sans frais supplémentaires pour vous.

Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la date de livraison afin de traiter votre échange.

Remarque : Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de l’adresse d’expédition indiquée initialement sur la commande. Si un échange ou un retour est demandé depuis un pays différent de celui indiqué sur la commande, le client pourra devoir payer la différence de frais d’expédition afin de traiter le retour ou l’échange.

Veuillez vérifier que toutes les informations d’expédition sont correctes avant de passer une commande. Nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois la commande expédiée. Les commandes expédiées avec des informations invalides, incomplètes ou incorrectes ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, remboursement ou annulation.

Si vous constatez une erreur, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 minutes suivant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir laisser à notre équipe d’assistance le temps de traiter votre demande. Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

Nous souhaitons vous offrir une expérience agréable et fluide ! Veuillez vérifier attentivement vos adresses et confirmer que vos numéros d’unité sont inclus.

Si vous rencontrez un problème qui n’est pas abordé ici, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Si nous avons commis une erreur lors de la fabrication de vos lunettes de vue, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire.

Si une ordonnance incorrecte ou obsolète nous a été fournie lors de la saisie de l’ordonnance, nous pouvons traiter à nouveau votre commande une fois dans un délai de 60 jours, au tarif de 40 % du coût initial.

Les clients sont responsables de l’exactitude des ordonnances saisies numériquement et téléversées.

Avulux garantit ses verres contre les défauts de fabrication pendant six (6) mois à compter de la date d’achat initiale.

L’usure normale ou les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Si vous les avez achetés sur avulux.com, contactez-nous pour obtenir des informations sur les options de remplacement. Sinon, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté vos Avulux pour connaître sa politique de remplacement.

Les montures de lunettes ne sont pas couvertes. Si vous rencontrez un problème avec vos montures Avulux, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

Bien que les montures de lunettes ne soient pas couvertes, si vous rencontrez un problème avec vos montures Avulux, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.