Retours et échanges

Demandez un remboursement ou un échange via notre portail de retour.

Nous proposons des échanges nationaux gratuits, choisissez simplement l'option Crédit magasin lorsque vous y êtes invité afin de pouvoir facilement passer votre commande d'échange.

Remarque : Nous vous suggérons de porter vos lunettes pendant au moins 2 semaines pour mieux vous y adapter. Notre équipe peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos lunettes, contactez-nous et nous vous aiderons !

1. Confirmez que l'article que vous avez acheté peut être retourné et envoyez-nous un e-mail à info@avulux.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
2. Nous examinerons votre demande de retour ou d'échange pour approbation (normalement dans un délai d'un jour ouvrable). 
3. Nous vous enverrons des instructions sur la manière de renvoyer vos lunettes.

Nous offrons une généreuse fenêtre de retour de 60 jours. Les retours doivent nous être renvoyés dans les 60 jours suivant la date d'expédition.

Tous les retours que nous recevons et expédiés en dehors de la fenêtre de 60 jours seront retournés ou donnés.

La fenêtre de retour s'applique uniquement aux commandes sans ordonnance/non personnalisées (par exemple, les montures Avulux contenant des verres sans ordonnance à revêtement dur uniquement).

Des frais d'expédition de retour nationaux fixes de 10 $ seront déduits de votre remboursement.

Bien que cela soit rare, si votre retour n'est pas dans son état d'origine (s'il y a des dommages aux verres ou à la monture, comme des rayures ou une distorsion de la monture), des frais de réapprovisionnement seront déduits de votre remboursement comme suit :

• 30 USD pour les cadres rayés/endommagés
• 50 USD pour les verres rayés/endommagés
• 75 USD pour les verres et la monture rayés/endommagés

Remarque : Tous les verres Avulux sont inspectés à l'aide d'une source de lumière puissante avant d'être expédiés aux clients. Dès réception des retours, les verres et les montures sont à nouveau inspectés à l'aide d'une source de lumière puissante pour identifier tout dommage. Pour éviter les surprises, vous pouvez inspecter l'article que vous avez l'intention de retourner pour déceler tout dommage à l'aide d'une source de lumière puissante tout en tenant les verres et les montures devant cette source de lumière.

Si vous avez des questions ou pensez avoir reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la date de livraison.

Nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours après réception et inspection de votre retour. Votre remboursement devrait apparaître sur votre relevé de mode de paiement d'origine dans les 7 à 14 jours.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les frais/droits/TVA/ou taxes supplémentaires que nous n'avons pas collectés, nous pouvons vous fournir des documents pour demander un remboursement de droits/taxes auprès de votre autorité gouvernementale locale, le cas échéant. Nous ne remboursons ni ne remboursons les frais de courtage ou de messagerie internationale.

• Cartes cadeaux
• Cadres saisonniers
• Ordonnances sur ordonnance
• Commandes personnalisées (par exemple, commandes incluant des revêtements antireflet, Avulux in Your Frames, commandes Rx)
• Lentilles non coupées
• Lentilles ou lunettes Avulux non achetées directement auprès d'Avulux.

REMARQUE :  Pensez à acheter une monture Avulux consignée avec des verres sans ordonnance/non personnalisés pour confirmer que vous êtes satisfait des verres Avulux avant de passer une commande personnalisée.

Pour demander un échange, veuillez suivre le processus de retour national ci-dessus.

Nous vous enverrons une étiquette de retour sans frais supplémentaires et vous recevrez un crédit magasin par e-mail (sous forme de carte cadeau) dès réception de votre retour, afin que vous puissiez l'appliquer sur votre achat d'échange sur notre site internet. .

Veuillez confirmer que l'article retourné est dans son état et son emballage d'origine.

Pour demander un échange, veuillez suivre la procédure de retour international habituelle ci-dessus. Nous vous enverrons des instructions pour l'expédition de retour et nous vous accorderons un crédit en magasin à appliquer à votre nouvel achat une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Veuillez confirmer que l'article retourné est dans son état et son emballage d'origine.

Nous paierons les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, comme un article avec des lentilles rayées ou une lentille que notre équipe identifierait comme défectueuse).

Si vous recevez un article défectueux, nous échangerons votre article défectueux contre un article de la même marque et du même modèle, sans frais supplémentaires pour vous.

Veuillez nous contacter dans les 5 jours à compter de la date de livraison pour traiter votre échange.

Remarque : Les frais d'expédition sont déterminés en fonction de l'adresse de livraison originale indiquée sur la commande. Si un échange ou un retour est demandé depuis un pays différent de celui indiqué sur la commande, le client pourra payer la différence des frais d'expédition pour traiter le retour ou l'échange.

Veuillez confirmer que toutes les informations d'expédition sont correctes avant de soumettre une commande. Nous ne sommes pas en mesure de modifier une adresse de livraison une fois la commande expédiée. Aucun retour, remboursement ou annulation n'est autorisé sur les commandes expédiées avec des informations invalides, incomplètes ou incorrectes.

Si vous avez détecté une erreur, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 minutes suivant votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir donner à notre équipe d’assistance le temps de donner suite à votre demande. Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse.

Notre objectif est de vous offrir une expérience douce et heureuse ! Veuillez vérifier vos adresses et confirmer que vos numéros d'unité sont inclus.

Si vous rencontrez un problème non abordé ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si nous avons commis une erreur lors de la création de vos lunettes de prescription, veuillez nous contacter et nous y remédierons.

Si une ordonnance incorrecte ou périmée nous a été fournie lors du processus de saisie de l'ordonnance, nous sommes en mesure de retraiter votre commande une fois à 40 % du coût initial dans un délai de 60 jours.

Les clients sont responsables de l’exactitude des ordonnances saisies numériquement et téléchargées.