Solicita un reembolso o un cambio a través de nuestro portal de devoluciones.

Ofrecemos cambios nacionales gratuitos; solo selecciona la opción Crédito de la tienda cuando se te solicite para poder realizar fácilmente tu pedido de cambio.

Nota: Te recomendamos usar tus gafas durante al menos 2 semanas para adaptarte mejor a ellas. Nuestro equipo puede orientarte sobre cómo aprovecharlas al máximo; contáctanos y te ayudaremos.

1. Confirma que el artículo que compraste se puede devolver y escríbenos a info@avulux.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
2. Revisaremos tu solicitud de devolución o cambio para aprobarla (normalmente en el plazo de 1 día laborable). 
3. Te enviaremos instrucciones sobre cómo devolvernos tus gafas.

Ofrecemos un generoso plazo de devolución de 60 días. Las devoluciones deben enviarse de vuelta dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.

Cualquier devolución que recibamos y que haya sido enviada fuera del plazo de 60 días será devuelta o donada.

El plazo de devolución solo se aplica a pedidos sin receta/sin personalización (p. ej., monturas Avulux con lentes sin receta).

Aunque no es habitual, si tu devolución no se encuentra en su estado original (si los lentes o la montura presentan daños, como rayones o deformaciones), se deducirá de tu reembolso un cargo por reposición según corresponda:

• USD $30 por monturas rayadas o dañadas
• USD $50 por lentes rayados o dañados
• USD $75 por lentes y montura rayados o dañados

Nota: Todos los anteojos Avulux se inspeccionan con una fuente de luz intensa antes de enviarse a los clientes. Al recibir las devoluciones, los lentes y las monturas se inspeccionan nuevamente con una fuente de luz intensa para identificar cualquier daño. Para evitar sorpresas, puedes inspeccionar si el artículo que deseas devolver presenta daños sosteniendo los lentes y la montura frente a una fuente de luz intensa.

Si tienes alguna pregunta o crees que recibiste un artículo dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Emitiremos un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días después de recibir e inspeccionar tu devolución. El reembolso debería aparecer en el extracto de tu método de pago original en un plazo de 7 a 14 días.

Los gastos de envío no son reembolsables.

En el caso de las tasas/aranceles/el IVA/u otros impuestos adicionales que no hayamos cobrado, podemos proporcionarte la documentación necesaria para solicitar un reembolso de aranceles/impuestos a la autoridad gubernamental local, si corresponde. No reembolsamos ni devolvemos ningún cargo de gestión aduanera ni de mensajería internacional.

• Tarjetas de regalo
• Pedidos de recetas médicas
• Pedidos personalizados (p. ej., Avulux en tus monturas, pedidos de lentes con receta, pedidos de lectores)
• Lentes sin cortar
• Lentes o gafas Avulux no comprados directamente a Avulux.

NOTA: Considera comprar una montura Avulux retornable con lentes sin receta/no personalizados (o Avulux Fit Overs) para confirmar que estás satisfecho con los lentes Avulux antes de realizar un pedido personalizado.

Elaboramos las gafas con precisión y cuidado al recibir tu pedido personalizado. Por lo tanto, los siguientes artículos personalizados no admiten devoluciones:

• Cualquier gafa graduada (Rx).
• Cualquier gafa de lectura.
• Cualquier pedido de envío de tu propia montura.

Aprovecha nuestra política de devoluciones de 60 días comprando una de nuestras monturas con lentes sin graduación (no Rx) o un par de Avulux Fit Overs.

Para solicitar un cambio de un artículo que se puede devolver, sigue el proceso de devolución nacional indicado anteriormente.

Te enviaremos una etiqueta de devolución sin costo adicional y recibirás un crédito de la tienda por correo electrónico (en forma de tarjeta de regalo) una vez que recibamos tu devolución, para que puedas aplicarlo a tu compra de cambio en nuestro sitio web.

Confirma que el artículo devuelto esté en su estado y embalaje originales.

Para solicitar un cambio de un artículo que se puede devolver, sigue el proceso habitual de devoluciones internacionales indicado anteriormente. Te enviaremos instrucciones para el envío de la devolución y te proporcionaremos un crédito de la tienda para aplicarlo a tu nueva compra una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución.

Confirma que el artículo devuelto esté en su estado y embalaje originales.

Pagaremos los gastos de envío de la devolución si esta se debe a un error nuestro (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, como uno con lentes rayados o una lente que nuestro equipo determinaría que es defectuosa).

Si recibes un artículo defectuoso, cambiaremos tu artículo defectuoso por otro del mismo fabricante y modelo sin ningún costo adicional para ti.

Nota: El costo de envío se determina según la dirección de envío original del pedido. Si se solicita un cambio o una devolución desde un país diferente al indicado en el pedido, es posible que el cliente deba pagar la diferencia en el costo de envío para procesar la devolución o el cambio.

Confirma que toda la información de envío sea correcta antes de realizar el pedido. No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido se ha enviado. No se permiten devoluciones, reembolsos ni cancelaciones para pedidos enviados con información inválida, incompleta o incorrecta.

Si detectas un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido. Te pedimos amablemente que le des a nuestro equipo de soporte tiempo para atender tu solicitud. No podemos garantizar los cambios de dirección.

¡Queremos ofrecerte una experiencia sencilla y satisfactoria! Revisa dos veces tus direcciones y confirma que hayas incluido los números de unidad.

Si tienes un problema que no se aborda aquí, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si hemos cometido un error al fabricar tus gafas graduadas, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Si se nos proporcionó una receta incorrecta o desactualizada durante el proceso de introducción de la receta, podemos volver a procesar tu pedido una vez por el 40 % del costo original dentro de un plazo de 60 días.

Los clientes son responsables de la exactitud de las recetas introducidas y cargadas digitalmente.

Avulux garantiza sus lentes contra defectos de fabricación durante seis (6) meses a partir de la fecha de compra original.

El desgaste normal o los daños causados por accidentes o uso indebido no están cubiertos.

Si realizó la compra en avulux.com, contáctenos para obtener información sobre las opciones de reemplazo. De lo contrario, comuníquese con el minorista donde compró Avulux para conocer sus políticas de reemplazo.

Las monturas de gafas no están cubiertas. Si tiene algún problema con sus monturas Avulux, contáctenos y trabajaremos con usted para ayudarle a resolverlo.

Aunque las monturas de gafas no están cubiertas, si tienes algún problema con tus monturas Avulux, contáctanos y trabajaremos contigo para ayudarte a resolverlo.