Las gafas Avulux® para migraña y sensibilidad a la luz se crearon para ayudarte a controlar el impacto de la luz en tu vida diaria. Si no está satisfecho por algún motivo, simplemente devuelva sus anteojos sin receta/no personalizados en su estado original y en el empaque original para obtener un reembolso o cambio, solo pague el envío de devolución.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
Solicita un reembolso o un cambio a través de nuestro portal de devoluciones.
Ofrecemos cambios nacionales gratuitos, solo elija el Crédito de la tienda opción cuando se le solicite para que pueda realizar fácilmente su orden de cambio.
Nota: Te sugerimos llevar tus gafas durante al menos 2 semanas para adaptarte mejor a ellas. Nuestro equipo puede ayudarlo a guiarlo sobre cómo beneficiarse mejor de sus anteojos, Contáctenos ¡y te ayudaremos!
Póngase en contacto con nuestro equipo y le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver o cambiar sus artículos.
Devoluciones / Cambios
Iniciar una devolución o cambio
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Nota: Te sugerimos llevar tus gafas durante al menos 2 semanas para adaptarte mejor a ellas. Nuestro equipo puede ayudarlo a guiarlo sobre cómo beneficiarse mejor de sus anteojos, contáctenos ¡y te ayudaremos!
- Confirme que el artículo que compró es retornable y envíenos un correo electrónico a info@avulux.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Revisaremos su devolución o cambio solicitud de aprobación (normalmente dentro de 1 día hábil).
- Le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver sus anteojos.
Reembolsos
Ofrecemos una amplia ventana de devolución de 60 días para que pueda confirmar que está satisfecho con los lentes Avulux.
Ofrecemos una generosa ventana de devolución de 60 días. Las devoluciones deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
Todas las devoluciones que recibamos que se envíen fuera del período de 60 días serán devueltas o donadas.
El período de devolución solo se aplica a los pedidos sin receta/no personalizados.
Se deducirá de su reembolso una tarifa fija de envío de devolución nacional de $10.
Si bien es poco común, si su devolución no está en las condiciones originales (si hay daños en las lentes o el marco, como rayones o distorsión del marco), se deducirá una tarifa de reabastecimiento de su reembolso de la siguiente manera:
- USD $30 por marcos rayados/dañados
- USD $50 por lentes rayados/dañados
- USD $75 por lentes y armazón rayados/dañados
Nota: Todas las gafas Avulux se inspeccionan con una fuente de luz potente antes de enviarlas a los clientes. Al recibir las devoluciones, las lentes y los marcos se inspeccionan nuevamente utilizando una fuente de luz fuerte para identificar cualquier daño. Para evitar sorpresas, puede inspeccionar el artículo que desea devolver en busca de daños utilizando una fuente de luz fuerte mientras sostiene las lentes y los marcos frente a esta fuente de luz.
Si tiene alguna pregunta o cree que recibió un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.
Emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 10 días después de recibir e inspeccionar su devolución, su reembolso debería aparecer en el estado de cuenta de su método de pago original dentro de 7 a 14 días.
Los gastos de envío no son reembolsables.
En el caso de tasas, aranceles, IVA o impuestos adicionales que no recaudamos, podemos proporcionarle documentación para solicitar un reembolso de aranceles o impuestos a la autoridad gubernamental local, si corresponde. No reembolsamos ni reembolsamos ninguna tarifa de corretaje o mensajería internacional.
- Tarjetas de regalo
- Marcos estacionales
- Órdenes de prescripción
- Pedidos personalizados
- Lentes sin cortar
- Lentes o anteojos Avulux que no se compran directamente a Avulux.
NOTA: Considere comprar un retornable Marca Avulux marco con lentes sin receta para confirmar que está satisfecho con los lentes Avulux antes de hacer un pedido personalizado.
Intercambios
Ofrecemos intercambios gratuitos y simples en los EE. UU.
Para solicitar un cambio, realice el proceso de devolución nacional anterior.
Te enviaremos una etiqueta de devolución sin coste adicional y recibirás un crédito de la tienda por correo electrónico (en forma de tarjeta regalo) una vez que recibamos tu devolución, para que puedas aplicarla a su compra de intercambio en nuestro sitio web.
Confirme que el artículo devuelto está en su estado y embalaje originales.
Para solicitar un cambio, realice el proceso de devolución internacional normal anterior. Le enviaremos instrucciones para el envío de devolución y le emitiremos un crédito de la tienda para aplicar a su nueva compra una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución.
Confirme que el artículo devuelto está en su estado y embalaje originales.
Problemas de productos, envíos y entregas
Pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de un error nuestro (usted recibió un artículo incorrecto o defectuoso, como uno que tiene lentes rayados o una lente que nuestro equipo identificaría como defectuosa).
Si recibe un artículo defectuoso, lo cambiaremos por el artículo de la misma marca y modelo sin costo adicional para usted.
Por favor contáctenos dentro de 5 días desde la fecha de entrega para tramitar tu cambio.
Confirme que toda la información de envío sea correcta antes de enviar un pedido. No podemos cambiar una dirección de entrega después de que se haya enviado el pedido. No se permiten devoluciones, reembolsos o cancelaciones en pedidos que se hayan enviado con información no válida, incompleta o incorrecta.
Si detecta un error, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido. Le pedimos amablemente que le dé tiempo a nuestro equipo de soporte para actuar de acuerdo con su solicitud. No podemos garantizar los cambios de dirección.
¡Nuestro objetivo es brindarle una experiencia fluida y feliz! Vuelva a verificar sus direcciones y confirme que los números de su unidad estén incluidos.
Si tiene un problema que no se describe aquí, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Problemas de órdenes de prescripción
Si hay un problema con sus lentes recetados, trabajaremos con usted para solucionarlo.
Si cometimos un error al crear sus anteojos recetados, comuníquese con nosotros y lo corregiremos.
Si se nos proporcionó una receta incorrecta o desactualizada durante el flujo de entrada de recetas, podemos volver a procesar su pedido una vez al 40 % del costo original dentro de los 60 días.
Los clientes son responsable de la precisión de las recetas ingresadas y cargadas digitalmente.
