Las gafas Avulux® para migraña y sensibilidad a la luz se crearon para ayudarle a gestionar el impacto de la luz en su vida diaria. Si no está satisfecho por algún motivo, simplemente devuelva sus anteojos sin receta o personalizados en su estado original y en su embalaje original para obtener un reembolso o cambio, solo pague el envío de devolución.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 60 días siguientes a la fecha de envío.
Solicite un reembolso o un cambio a través de nuestro portal de devoluciones.
Ofrecemos cambios nacionales gratuitos, solo elija el Crédito de la tienda opción cuando se le solicite para que pueda realizar fácilmente su orden de cambio.
Nota: Le sugerimos usar sus gafas durante al menos 2 semanas para adaptarse mejor a ellas. Nuestro equipo puede guiarle sobre cómo aprovechar mejor sus gafas. Contáctenos ¡y te ayudaremos!
Póngase en contacto con nuestro equipo y le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver o cambiar sus artículos.
Devoluciones / Cambios
Iniciar una devolución o cambio
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- Confirma que el artículo que compraste se puede devolver y envíanos un correo electrónico a info@avulux.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
- Revisaremos tu devolución o cambio. solicitud de aprobación (normalmente dentro de 1 día hábil).
- Le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver sus gafas.
Reembolsos
Ofrecemos un generoso plazo de devolución de 60 días para que pueda confirmar que está satisfecho con las lentillas Avulux.
Ofrecemos un generoso plazo de devolución de 60 días. Las devoluciones deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
Cualquier devolución que recibamos y que se envíe fuera del período de 60 días será devuelta o donada.
El período de devolución solo se aplica a pedidos sin receta o no personalizados.
Se deducirá de su reembolso una tarifa fija de envío de devolución nacional de $10.
Aunque es poco común, si su devolución no está en su estado original (si hay daños en las lentes o el marco, como rayones o distorsión del marco), se deducirá una tarifa de reposición de su reembolso de la siguiente manera:
- USD $30 por marcos rayados/dañados
- USD $50 por lentes rayados/dañados
- USD $75 por lentes y armazón rayados/dañados
Nota: Todos los anteojos Avulux se inspeccionan utilizando una fuente de luz potente antes de enviarlos a los clientes. Al recibir devoluciones, las lentes y las monturas se inspeccionan nuevamente utilizando una fuente de luz potente para identificar cualquier daño. Para evitar sorpresas, puede inspeccionar el artículo que desea devolver en busca de daños utilizando una fuente de luz potente mientras sostiene las lentes y las monturas frente a esta fuente de luz.
Si tiene alguna pregunta o cree que recibió un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.
Emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 10 días después de recibir e inspeccionar su devolución; su reembolso debería aparecer en el estado de cuenta de su método de pago original dentro de 7 a 14 días.
Los costos de envío no son reembolsables.
Para tarifas/aranceles/IVA/o impuestos adicionales que no recaudamos, podemos proporcionarle documentación para solicitar un reembolso de derechos/impuestos a la autoridad gubernamental local, si corresponde. No reembolsamos ni reembolsamos ninguna tarifa de corretaje o mensajería internacional.
- Tarjetas de regalo
- Marcos estacionales
- Órdenes de prescripción
- Pedidos personalizados
- Lentes sin cortar
- Lentes o anteojos Avulux que no se compran directamente a Avulux.
NOTA: Considere comprar un retornable Marca Avulux marco con lentes sin receta para confirmar que está satisfecho con los lentes Avulux antes de realizar un pedido personalizado.
Intercambios
Ofrecemos intercambios gratuitos y simples en los EE. UU.
Para solicitar un cambio, siga el proceso de devolución nacional mencionado anteriormente.
Te enviaremos una etiqueta de devolución sin coste adicional y recibirás un crédito en la tienda por correo electrónico (en forma de tarjeta regalo) una vez que recibamos tu devolución, para que puedas aplicarla. a tu compra de cambio en nuestra web.
Confirma que el artículo devuelto está en su estado y embalaje originales.
Para solicitar un cambio, siga el proceso de devolución internacional habitual mencionado anteriormente. Le enviaremos instrucciones para el envío de devolución y le emitiremos un crédito de tienda para aplicar a su nueva compra una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución.
Confirma que el artículo devuelto está en su estado y embalaje originales.
Problemas de productos, envíos y entregas
Pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, como uno que tiene lentes rayados o un lente que nuestro equipo identificaría como defectuoso).
Si recibe un artículo defectuoso, lo cambiaremos por un artículo de la misma marca y modelo sin costo adicional para usted.
Por favor contáctenos dentro de 5 días desde la fecha de entrega para tramitar tu cambio.
Confirme que toda la información de envío sea correcta antes de enviar un pedido. No podemos cambiar una dirección de entrega después de que se haya enviado el pedido. No se permiten devoluciones, reembolsos ni cancelaciones en pedidos que se hayan enviado con información no válida, incompleta o incorrecta.
Si ha detectado un error, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 minutos posteriores a realizar su pedido. Le rogamos que le dé tiempo a nuestro equipo de soporte para actuar según su solicitud. No podemos garantizar cambios de dirección.
¡Nuestro objetivo es brindarle una experiencia fluida y feliz! Verifique sus direcciones y confirme que los números de su unidad estén incluidos.
Si tiene un problema que no se analiza aquí, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Problemas de órdenes de prescripción
Si hay un problema con sus lentes recetados, trabajaremos con usted para solucionarlo.
Si cometimos un error al crear sus anteojos recetados, comuníquese con nosotros y lo solucionaremos.
Si se nos proporcionó una receta incorrecta o desactualizada durante el flujo de ingreso de recetas, podemos volver a procesar su pedido una vez al 40 % del costo original dentro de los 60 días.
Los clientes son responsable de la exactitud de las recetas ingresadas y cargadas digitalmente.
