Devoluciones y Cambios
Reembolsos
Emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días posteriores a la recepción de su devolución, su reembolso debería aparecer en su estado de cuenta dentro de los 7 a 14 días. Se deducirá de su reembolso una tarifa fija de envío de devolución nacional de $10.
Las devoluciones deben enviarse de vuelta a nosotros dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
Si bien es poco común, si su devolución no está en las condiciones originales (si hay daños en los lentes o el marco), se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 25% de su reembolso.
Los gastos de envío no son reembolsables. En el caso de las tasas, aranceles, IVA o impuestos adicionales que no recaudamos, podemos proporcionarle documentación para solicitar un reembolso de aranceles o impuestos a la autoridad gubernamental local, si corresponde. No reembolsamos ni reembolsamos ninguna tarifa de corretaje o mensajería internacional.
Trabajaremos con usted para hacer las cosas bien. No dude en comunicarse con nosotros con cualquier pregunta o inquietud.
Artículos no reembolsables y no intercambiables:
- Tarjetas de regalo
- Marcos estacionales
- Órdenes de prescripción
- Pedidos personalizados
- Lentes sin cortar
NOTA: Considere comprar un retornable Marca Avulux marco con lentes sin receta para confirmar que está satisfecho con los lentes Avulux antes de hacer un pedido personalizado.
Para iniciar una devolución o cambio nacional (EE. UU.):
Visite nuestro portal de devoluciones para iniciar una devolución o cambio nacional.
Nota: No reembolsamos los costos de envío, hay un costo fijo de envío de devolución de USD $ 10.00 en devoluciones nacionales. Ofrecemos intercambios gratuitos en EE. UU.
Para iniciar una devolución o cambio internacional (clientes fuera de EE. UU.):
1. Confirme que el artículo que compró es retornable y envíenos un correo electrónico a info@avulux.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
2. Revisaremos su solicitud de devolución o cambio para su aprobación (normalmente dentro de 1 día hábil).
3. Le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver sus anteojos.
Nota: No reembolsamos los gastos de envío y no cubrimos los gastos de devolución. Ofrecemos intercambios gratuitos en EE. UU.
Intercambios
Cambio por un artículo diferente
EE.UU
Para solicitar un cambio, realice el proceso de devolución nacional anterior. Le enviaremos una etiqueta de devolución a sin costo adicional y recibirá un crédito de la tienda por correo electrónico (en forma de tarjeta de regalo) para que pueda aplicarlo a su compra de intercambio en nuestro sitio web. Confirma que el artículo devuelto esté en su estado y embalaje originales.
Internacional
Para solicitar un cambio, realice el proceso de devolución internacional regular anterior. Le enviaremos instrucciones para el envío de devolución y le emitiremos un crédito de la tienda para aplicar a su nuevo envío de compra una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución. Confirma que el artículo devuelto esté en su estado y embalaje originales.
Errores de envío y artículos defectuosos
Pagaremos los gastos de envío de la devolución si la devolución se debe a un error nuestro (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega para procesar un cambio debido a nuestro error.
Si recibe un artículo defectuoso, lo cambiaremos por el artículo de la misma marca y modelo sin costo adicional para usted. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción de un artículo defectuoso para procesar su cambio.
Problemas de órdenes de prescripción
Si tiene un problema con el Rx en sus lentes Avulux, podemos volver a procesar su pedido una vez al 40% del costo original dentro de los 60 días. Póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de usted.
Información, costo y velocidad de envío
Politica de envios