Devoluciones / Cambios

Solicite un reembolso o un cambio a través de nuestro portal de devoluciones.

Ofrecemos cambios nacionales gratuitos, simplemente elija la opción Crédito de tienda cuando se le solicite para que pueda realizar fácilmente su pedido de cambio.

Nota: Sugerimos usar tus gafas durante al menos 2 semanas para adaptarte mejor a ellas. Nuestro equipo puede ayudarte a guiarte sobre cómo beneficiarte mejor de tus gafas, contáctanos y ¡te ayudaremos!

1. Confirme que el artículo que compró se puede devolver y envíenos un correo electrónico a info@avulux.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Revisaremos su solicitud de devolución o cambio para su aprobación (normalmente dentro de 1 día hábil). 
3. Le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver sus gafas.

Ofrecemos una generosa ventana de devolución de 60 días. Las devoluciones deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.

Cualquier devolución que recibamos y que se envíe fuera del plazo de 60 días será devuelta o donada.

El plazo de devolución solo se aplica a pedidos sin receta o no personalizados (por ejemplo, monturas Avulux que contienen lentes sin receta y con revestimiento duro solamente).

Se deducirá de su reembolso una tarifa fija de envío de devolución nacional de $10.

Si bien es poco común, si su devolución no está en su estado original (si hay daños en las lentes o el marco, como rayones o distorsión del marco), se deducirá una tarifa de reposición de su reembolso de la siguiente manera:

• USD $30 por marcos rayados/dañados
• USD $50 por lentes rayados/dañados
• USD $75 por lentes y montura rayados/dañados

Nota: Todos los anteojos Avulux se inspeccionan utilizando una fuente de luz potente antes de enviarlos a los clientes. Al recibir devoluciones, las lentes y las monturas se inspeccionan nuevamente utilizando una fuente de luz potente para identificar cualquier daño. Para evitar sorpresas, puede inspeccionar el artículo que desea devolver en busca de daños utilizando una fuente de luz potente mientras sostiene las lentes y las monturas frente a esta fuente de luz.

Si tiene alguna pregunta o cree que recibió un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 10 días después de recibir e inspeccionar su devolución; su reembolso debería aparecer en el estado de cuenta de su método de pago original dentro de 7 a 14 días.

Los costos de envío no son reembolsables.

Para tarifas/aranceles/IVA/o impuestos adicionales que no recaudamos, podemos proporcionarle documentación para solicitar un reembolso de derechos/impuestos a la autoridad gubernamental local, si corresponde. No reembolsamos ni reembolsamos ninguna tarifa de corretaje ni de mensajería internacional.

• Tarjetas de regalo
• Marcos de temporada
• Pedidos de prescripción
• Pedidos personalizados (por ejemplo, pedidos que incluyen revestimientos antirreflectantes, Avulux in Your Frames, pedidos con receta)
• Lentes sin cortar
• Lentes o gafas Avulux que no se hayan comprado directamente a Avulux.

NOTA: Considere comprar una montura Avulux retornable con lentes sin receta o no personalizados para confirmar que está satisfecho con los lentes Avulux antes de realizar un pedido personalizado.

Para solicitar un cambio, siga el proceso de devolución nacional anterior.

Te enviaremos una etiqueta de devolución sin coste adicional y recibirás un crédito en la tienda por correo electrónico (en forma de tarjeta regalo) una vez que recibamos tu devolución, para que puedas aplicarlo a tu compra de cambio en nuestro sitio web. .

Confirme que el artículo devuelto esté en su estado y embalaje originales.

Para solicitar un cambio, siga el proceso de devolución internacional habitual mencionado anteriormente. Le enviaremos instrucciones para el envío de devolución y le emitiremos un crédito de tienda para aplicar a su nueva compra una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución.

Confirme que el artículo devuelto esté en su estado y embalaje originales.

Pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, como uno que tiene lentes rayados o un lente que nuestro equipo identificaría como defectuoso).

Si recibe un artículo defectuoso, lo cambiaremos por un artículo de la misma marca y modelo sin costo adicional para usted.

comuníquese con nosotros dentro de los 5 días a partir de la fecha de entrega para procesar su cambio.

Nota: El costo de envío se determina según la dirección de envío original del pedido. Si se solicita un cambio o devolución desde un país diferente al del pedido, el cliente podrá pagar la diferencia en el costo de envío para procesar la devolución o cambio.

Confirme que toda la información de envío sea correcta antes de enviar un pedido. No podemos cambiar una dirección de entrega después de que se haya enviado el pedido. No se permiten devoluciones, reembolsos ni cancelaciones en pedidos que se hayan enviado con información no válida, incompleta o incorrecta.

Si ha detectado un error, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 minutos posteriores a realizar su pedido. Le rogamos que le dé tiempo a nuestro equipo de soporte para actuar según su solicitud. No podemos garantizar cambios de dirección.

¡Nuestro objetivo es brindarle una experiencia fluida y feliz! Verifique sus direcciones y confirme que los números de sus unidades estén incluidos.

Si tiene un problema que no se analiza aquí, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Si cometimos un error al crear sus anteojos recetados, comuníquese con nosotros y lo solucionaremos.

Si se nos proporcionó una receta incorrecta o desactualizada durante el flujo de ingreso de recetas, podemos volver a procesar su pedido una vez al 40 % del costo original dentro de los 60 días.

Los clientes son responsables de la exactitud de las recetas ingresadas y cargadas digitalmente.